3月17日中午，一辆大客车打着双闪停靠在突然停靠在新乐收费站下道广场上。班长王磊见状，一边摆放反光锥，保障现场安全，一边主动上前询问情况。司机满脸为难，原来车辆因水温过高突发故障，而他对附近环境不熟悉，无法联系汽修厂。王磊听后，毫不犹豫地提供了附近汽修厂的电话。不多时，汽修厂工作人员赶到，经过一番熟练操作，车辆很快恢复正常。临行前，司机感激地握住王磊的手，连声道谢。
就在这辆车修复的同时，另一幕温暖的场景也在发生。当王磊准备离开现场时，他发现一群乘客围在收费站便民服务台附近。原来，这些乘客因车辆故障被迫下车，希望能在收费站打一杯热水。王磊立即上前询问：“各位乘客，大家是否需要帮助？”在得知乘客的需求后，他二话不说，拿起暖水瓶，一杯又一杯地为乘客倒上热水。接过热水的乘客们，原本因车辆故障而略显焦急与无奈的脸上，瞬间绽放出感激的笑容，纷纷说道：“真的太感谢你们了！你们的服务热情又周到，必须给你们点赞！”
在新乐收费站，类似的场景几乎每天都在上演。无论是为司机提供修车工具，还是为乘客送上一杯热水，亦或是帮忙指引路线……一杯热水、一个求助电话，看似微不足道，但对于需要帮助的司乘人员而言，却承载着无尽的温暖与关怀。每一个微笑、每一次帮助，都传递着新乐收费站对司乘人员的关怀。
新乐收费站始终坚持以服务为中心，用真心服务每一位过往司乘，努力为他们提供最优质的服务。每一天，每一月，新乐收费站的服务都在持续进行。他们用行动诠释着责任与担当，用真心传递着温暖与关怀。正是这些点滴服务，让新乐收费站赢得了社会的广泛赞誉。
