4月4日晚8时30分，清明假期首日的夜色已深，大北城收费站却上演了一幕温馨感人的救援故事。一辆轿车在驶出收费站时突发故障熄火，多次尝试启动未果。正当司机手足无措之际，当班班长刘丽带领工作人员及时伸出援手，用专业、高效的救助服务温暖了司乘的回家路。
快速反应保畅通。事发突然，故障车辆停滞在出口车道，不仅影响司机行程，更可能引发后方车辆拥堵。刘丽班长立即启动应急预案，组织当班人员合力将车辆推至外广场安全区域。整个过程快速有序，工作人员熟练地在车辆周围摆放反光锥桶，设置安全警示区，既保障了故障车辆安全，又确保其他车辆正常通行，展现出收费站应对突发情况的专业素养。
专业排查解难题。凭借日常积累的车辆维修知识，刘丽带领备岗职工主动帮助司机排查故障原因。他们携带专业工具，仔细检查车辆状况，最终确定是水箱缺水导致的故障。收费站立即免费提供水源和防冻液，在工作人员的专业指导下，车辆成功重新启动。这一暖心举动不仅解决了司机的燃眉之急，更体现了收费站工作人员过硬的业务能力。
贴心服务暖人心。在解决问题后，刘丽班长并未就此结束服务。她详细告知司机附近汽修厂的具体位置和联系方式，并再三叮嘱："为了行车安全，请务必到专业维修点进行全面检查。"这番贴心嘱咐让司机深受感动，连连称赞："真是太感谢了！你们不仅帮我解决了问题，还这么为我着想，张石高速的服务真是名不虚传！"
服务理念践于行。这起救助事件是大北城收费站践行"服务至上"理念的生动写照。一直以来，该站始终将司乘需求放在首位，通过定期开展业务培训、应急演练，不断提升工作人员的服务意识和专业能力。在做好本职收费工作的同时，积极拓展延伸服务，配备便民服务箱、维修工具等设施，用实实在在的行动为司乘排忧解难。
传递社会正能量。这次救助不仅是一次简单的车辆故障处理，更传递了满满的社会正能量。在清明假期这个特殊的时刻，收费站工作人员放弃休息时间，用专业和热情守护司乘平安，彰显了高速公路人的责任与担当。司机临行前真挚的感谢，是对收费站服务最好的肯定。
大北城收费站站长表示，将继续深化"暖心服务"品牌建设，以此次事件为契机，进一步完善应急预案，提升服务水平，让每一位过往司乘都能感受到"家"的温暖。同时号召全站职工向刘丽班组学习，将"以人为本、服务至上"的理念落实到每一个工作细节中，用实际行动擦亮张石高速的服务品牌，为社会传递更多正能量。
