4月21日中午，一辆黑色CR-V越野车在新乐收费站正常缴纳通行费后，停在了收费站出口广场，并开启了双闪灯。收费员见状，迅速上前询问情况。
经过了解，该车辆在行驶过程中胎压报警一直未消除，司机不得不下高速检查。经查看，发现车辆后轮胎被扎破了，而司机正为如何更换备胎而发愁，因为此前从未更换过备胎，也不熟悉更换流程。收费员安慰司机说：“您放心，我们会帮您更换备胎。”随后，张伟伦熟练地从车辆后备箱取出备胎和修车工具，在收费员周宇的帮助下依次完成了放置千斤顶、拧松螺丝、卸下旧轮胎、换上备胎等一系列操作。大约十几分钟后，备胎更换完毕。张伟伦还特别提醒司机：“备胎只能临时使用，车速不宜过快。为了安全，建议您尽快前往修理厂更换新轮胎。”司机对收费员们的帮助表示了由衷的感谢。
事后，该司机通过96122服务热线对张伟伦等收费人员的热心帮助进行了表扬，称赞其不仅业务熟练，还具有高度的服务意识和责任感。新乐收费站始终秉持着为司乘人员排忧解难的理念，全力解决司乘人员的紧急问题，为他们的安全出行保驾护航。
